Quy định đối với hành khách đi tàu
I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÉ TÀU DÀNH CHO HÀNH KHÁCH
- Quý Khách vui lòng cung cấp họ tên, năm sinh, địa chỉ hoặc quốc tịch, số điện thoại hoặc email khi mua vé.
- Quý Khách có mặt trước giờ khởi hành ít nhất 20 phút. Trường hợp Quý Khách đến trễ giờ khởi hành mà không báo trước qua điện thoại thì vé không còn giá trị sử dụng. Trường hợp có báo trước qua điện thoại vé sẽ được đổi sang chuyến tiếp theo nếu có hoặc đổi sang ngày khác. Quý Khách bù phần chênh lệch giá vé và chịu lệ phí đổi vé theo qui định nếu có. Chúng tôi chỉ hỗ trợ giải quyết các trường hợp trên trong ngày sử dụng dịch vụ ghi trên vé.
- Các vé đã mua nếu muốn thay đổi ngày, giờ, hành trình vui lòng liên hệ phòng vé theo số điện thoại: 0988 009 579 hoặc Đại lý đã bán vé và phải báo trước giờ khởi hành ghi trên vé ít nhất 01 tiếng.
- Vé được đổi 01 lần miễn phí trước giờ khởi hành ít nhất 01 tiếng. đổi trong vòng 01 tiếng trước giờ khởi hành Quý Khách chịu phí 50% giá vé.
- Thay đổi ngày, giờ từ lần thứ hai trở đi sẽ chịu phí 50% giá vé/mỗi lần đổi vé.
- Trước giờ khởi hành Quý Khách muốn hoàn vé sẽ chịu phí 60% giá vé.
- Sau giờ khởi hành vé không còn giá trị sử dụng.
- Đối với khách đoàn từ 20 khách trở lên khi hủy vé phải báo trước 01 ngày
- Vé đã mua nếu muốn thay đổi tên người đi vui lòng liên hệ phòng vé để thay đổi trước khi lên tàu.
- Vé trong chương trình khuyến mãi:
- Không áp dụng vào ngày Lễ, Tết và cuối tuần
- Không được sửa đổi thông tin người đi, ngày, giờ và không được hoàn vé
- Chỉ có giá trị sử dụng cho hành khách có tên in trên vé (vui lòng xuất trình CMND hoặc hộ chiếu khi lên tàu).
- Không còn giá trị sử dụng sau giờ khởi hành.
II. CÁC ĐỐI TƯỢNG MIỄN, GIẢM
- Mẹ Việt Nam Anh Hùng: miễn phí.
- Trẻ em dưới 6 tuổi (đi kèm với người lớn và ngồi cùng ghế với người lớn): miễn phí.
- Thương bệnh binh hạng nặng (xuất trình giấy chứng nhận): áp dụng giá vé giảm bằng giá vé trẻ em.
- Người khuyết tật hạng nặng (xuất trình giấy chứng nhận): áp dụng giá vé giảm bằng giá vé trẻ em.
- Sinh viên (xuất trình thẻ sinh viên còn hạn): áp dụng giá vé giảm bằng giá vé trẻ em.
- Từ 6 đến 11 tuổi: áp dụng giá vé trẻ em. Khi mua vé trẻ em Quý Khách vui lòng xuất trình giấy khai sinh, nếu không xuất trình giấy khai sinh thì sẽ căn cứ theo chiều cao để áp dụng giá vé như sau:
- Trẻ em cao dưới 1,2m: miễn phí.
- Trẻ em cao trên 1,2m và dưới 1,4m: áp dụng giá vé trẻ em
- 01 hành khách người lớn chỉ được dẫn kèm 01 trẻ em ở độ tuổi miễn phí. Nếu 01 hành khách người lớn đi kèm từ 02 trẻ em ở độ tuổi miễn phí trở lên chỉ được miễn phí 01 trẻ em, những trẻ em còn lại phải mua vé theo quy định.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP VÉ TÀU ĐƯỢC HOẢN TRẢ 100%
- Chính phủ chưa cho phép vận chuyển hành khách công cộng, giãn cách xã hội do dịch bệnh bùng phát, phòng ngừa dịch bệnh lây lan….
- Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được…
- Tạm dừng hoạt động do thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của Cơ quan Nhà Nước của Việt Nam.
- Trường hợp đặc biệt có lý do chính đáng và được Đại diện Công ty giải quyết chấp nhận.
IV. VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI HÀNH KHÁCH LÀ PHỤ NỮ CÓ THAI
Vì sự an toàn của Quý Khách, hãy thông báo tình trạng mang thai và sức khỏe của mình cho nhân viên của GreenlinesDP khi đặt chỗ và mua vé.
Nhìn chung việc di chuyển bằng tàu cao tốc trong quá trình mang thai là an toàn, tuy nhiên Quý Khách cần có tư vấn của Bác sĩ trước khi đi tàu hoặc cân nhắc đi tàu trong điều kiện thời tiết biển có sóng.
- Quý Khách mang thai dưới 24 tuần: khi mua vé cần cung cấp sổ/ giấy khám thai hoặc giấy khám sức khỏe có ngày khám không quá 07 ngày (từ ngày khám đến ngày khởi hành) và ký bản tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.
- Quý Khách mang thai từ 28 tuần trở lên: GreenlinesDP từ chối vận chuyển để đảm bảo an toàn cho Quý Khách.
Lưu ý: Quý Khách là phụ nữ có thai khi mua vé vui lòng mang theo sổ khám thai và giấy siêu âm. Tuy nhiên, vì sự an toàn sức khỏe của Quý Khách, nếu không mang theo hồ sơ trên, chúng tôi xin phép được từ chối vận chuyển trên các chuyến tàu GreenlinesDP.
V. NỘI QUY ĐI TÀU
- Trong mọi tình huống Quý Khách vui lòng tuân theo sự hướng dẫn của tiếp viên và thủy thủ đoàn.
- Quý Khách không được mang theo hành lý bao gồm:
- Vũ khí, chất độc hại, hàng cấm, chất dễ gây cháy nổ, súc vật…
- Xe gắn máy, xe đạp
- Hàng hóa không phải là hành lý cá nhân, hàng hóa nặng mùi…
- Giữ trật tự, vệ sinh chung và ổn định chỗ ngồi trong suốt hành trình.
- Không được hút thuốc lá trên tàu.
- Tự bảo quản hành lý cá nhân.
- Sau khi tàu cập bến Quý Khách rời tàu theo sự hướng dẫn của Tiếp viên và Thủy thủ đoàn.
- GreenlinesDP được miễn trừ bồi thường khi phải hủy chuyến tàu hoặc chuyến tàu bị kéo dài thời gian vận hành vì một trong các nguyên nhân sau: điều kiện thời tiết bất lợi, ảnh hưởng thủy triều, bão, sóng lớn, an toàn kỹ thuật, nguy cơ an ninh …
