QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÉ TÀU DÀNH CHO HÀNH KHÁCH
- Quý Khách vui lòng cung cấp họ tên, năm sinh, địa chỉ hoặc quốc tịch, số điện thoại hoặc email khi mua vé.
- Quý Khách có mặt trước giờ khởi hành ít nhất 20 phút. Trường hợp Quý Khách đến trễ giờ khởi hành mà không báo trước qua điện thoại thì vé không còn giá trị sử dụng. Trường hợp có báo trước qua điện thoại vé sẽ được đổi sang chuyến tiếp theo nếu có hoặc đổi sang ngày khác. Quý Khách bù phần chênh lệch giá vé và chịu lệ phí đổi vé theo qui định nếu có. Chúng tôi chỉ hỗ trợ giải quyết các trường hợp trên trong ngày sử dụng dịch vụ ghi trên vé.
- Các vé đã mua nếu muốn thay đổi ngày, giờ, hành trình vui lòng liên hệ phòng vé theo số điện thoại: 0988 009 579 hoặc Đại lý đã bán vé và phải báo trước giờ khởi hành ghi trên vé ít nhất 01 tiếng.
- Vé được đổi 01 lần miễn phí trước giờ khởi hành ít nhất 01 tiếng. Đổi trong vòng 01 tiếng trước giờ khởi hành Quý Khách chịu phí 50% giá vé.
- Thay đổi ngày, giờ từ lần thứ hai trở đi sẽ chịu phí 50% giá vé/mỗi lần đổi vé.
- Trước giờ khởi hành, hành khách muốn hoàn trả vé sẽ chịu phí 60% giá vé.
- Sau giờ khởi hành vé không còn giá trị sử dụng.
- Đối với khách đoàn từ 20 khách trở lên khi hủy vé phải báo trước 01 ngày.
- Vé đã mua nếu muốn thay đổi tên người đi vui lòng liên hệ phòng vé để thay đổi trước khi lên tàu.
- Vé trong chương trình khuyến mãi:
- Không áp dụng vào ngày Lễ, Tết và cuối tuần
- Không được sửa đổi thông tin người đi, ngày, giờ và không được hoàn vé
- Chỉ có giá trị sử dụng cho hành khách có tên in trên vé (vui lòng xuất trình CMND hoặc hộ chiếu khi lên tàu).
- Không còn giá trị sử dụng sau giờ khởi hành.
CÁC TRƯỜNG HỢP VÉ TÀU ĐƯỢC HOẢN TRẢ 100%
- Chính phủ chưa cho phép vận chuyển hành khách công cộng, giãn cách xã hội do dịch bệnh bùng phát, phòng ngừa dịch bệnh lây lan….
- Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được…
- Tạm dừng hoạt động do thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của Cơ quan Nhà Nước của Việt Nam.
- Trường hợp đặc biệt có lý do chính đáng và được Đại diện Công ty giải quyết chấp nhận.